幸福是一種態度，不只是結果

「激勵的意義，就是身先士卒，並且激發別人跟隨，」管理顧問巴多尼（John Baldoni）一語點出關鍵。他強調，激勵不只是扮演啦啦隊加油打氣，更是一種領導，「你要讓別人相信你，為你和組織工作，就需要激勵他們。」

建立一種「讓激勵得以發生」的情境，可能是管理者最難應付的挑戰之一。你必須把自己、團隊以及組織的期望提高，然後努力找出方法，滿足這些期望。

《向領導大師學激勵》一書中，巴多尼以十幾位名人的故事為例，歸納出領導人如何利用八種行動，創造激勵人心的環境，帶動個人與組織邁向成功。

以身作則，提供正直的榜樣

建立典範是最好的激勵工具。人們從典範中學習，進而促成合作、建立默契。因此，領導人所做的，遠比他們所說的重要，他們立下的榜樣會被其他人追隨。

‧言出必行，說到就要做到

‧堅持每個人都要體現公司的價值

‧活出你自己的價值

持續不停地溝通

溝通是促進了解的關鍵，它包括領導人如何發言、聆聽與學習；而溝通的本質，就是這三項行動的不斷循環。隨著開誠布公的溝通，激勵也將產生。

‧以領袖之姿發言。你說的話代表組織的觀點

‧以領袖之姿傾聽。確認大家了解，並要求回饋

‧以領袖之姿學習。思考你所見、所聞及觀察的現象，將其他人的好主意，融合到自己的行動中

以創意設下挑戰

人們喜歡挑戰、願意接受挑戰，因為挑戰觸動了他們心中對成功的渴望。而領導人必須運用創意來「設定」挑戰，讓它成為可以達到的目標─既能鼓舞屬下勇於達成，又能滿足他們的想像力。

‧找出適當的挑戰，藉此增加屬下的能力與技能

‧尋找方法來發展跨功能的工作經驗與職責

‧刻意讓屬下接觸不同的新經驗，活化想像力，藉此培育才能

‧讓你的屬下多與其他部門的人相處、融合在一起

以活力授權

授權是一種強而有力的激勵工具，因為它讓人們可以控制自己的命運。但授權並不是為所欲為的藉口，必須在組織目標的架構下進行。

‧授與責任

‧賦予權力

‧要求自己和屬下都要為自己的言行舉止負責

‧在好時機裡「隱形」，在艱困時「現身」

頻繁的指導

在表現卓越的組織裡，經理人其實像是員工的僕人，他們為員工提供指導、工具、發展空間及表現機會。經理人的工作就像是教練，而指導的文化，就是營造一種讓人們能受到激勵的文化。

‧先傾聽，再讚美，最後提出評論

‧獲得對方的共識，願意努力做出改善

‧針對所有共識與協議，做後續跟進與追蹤

‧教導他人進行訓練工作

有意義的肯定

肯定是激勵的核心所在，人們一旦受到肯定，就會受到激勵，而且想要做到更好。不吝惜給予肯定的領導人，展露的是對於員工工作的讚賞與感激。沒有人比化妝品直銷公司玫琳凱的創辦人艾許（Mary Kay Ash）更會給予別人肯定，她所建立的事業，就是植基於分享報酬與讚賞上。

‧在其他同儕面前，讚美某位屬下

‧用真正重要的肯定，來獎勵他人

‧分享組織裡面，各個英雄好漢的故事

‧肯定個人及其工作的價值

光榮的犧牲

犧牲是對他人的一種承諾，為了對的理由做出犧牲，將會建立起團隊精神與信任。例如，當員工看到主管願意犧牲個人的時間，協助他們進行某項專案，他們會感受到主管的真誠，產生敬意。這類的犧牲會自動擴散，帶動績效提升──也正是員工獲得激勵後，會產生的結果。

‧將團隊的需求放在第一位

‧分擔痛苦

‧讓犧牲更有意義、更有價值

用榜樣感召他人

感召是激勵的根基，是提供我們繼續前進的進取精神，尤其在面臨變革、壓力，或沮喪消沈之時。要感召他人，就是要用榜樣給予希望，帶領他們到一個更好的地方。

‧面對困難的任務時，做第一個志願者

‧站在最前面，領軍前進

‧時機愈艱困，愈要讓員工看得到你、聽得到你

主管可以這麼做

激勵性溝通，不只是一場鼓舞人心的演講或簡報而已，而是你每次跟員工互動時，必須做的事。管理顧問貝慈在《人人都要學的熱血激勵術》一書中，提出了主管平常就可以用來激勵屬下的簡單十招：

1. 走出你的辦公室，到處逛，找員工談話，盡量逗留與員工「磨」時間，別急急忙忙想離開。

2. 偶爾參加你通常不用參與的會議，只是去認真旁聽，不用發言。

3.有團隊締造某項成績時，用電子郵件傳送恭賀函給該團隊，以及整個公司。

4. 將你個人覺得意義重大的員工意見，公布在公司的新聞報上。

5. 計劃一些有趣的意見交換方法，以備在下次週會裡使用。

6.安排非正式的午餐會報，但卻談一兩則非常具激勵性的事業主題。

7. 邀請不常與你出差的員工，一起去拜訪顧客。

8. 為下次的演講簡報，準備三則偉大的成功故事。

9. 在會議開始時，要求員工分享好消息。

10. 構想一些新的獎品，並在下次會議時，頒發給員工。

激勵屬下之必讀經典

《向領導大師學激勵》，約翰．巴多尼著，麥格羅希爾出版

《人人都要學的熱血激勵術》，蘇珊．貝慈著，麥格羅希爾出版

※文/吳怡靜