「激勵的意義,就是身先士卒,並且激發別人跟隨,」管理顧問巴多尼(John Baldoni)一語點出關鍵。他強調,激勵不只是扮演啦啦隊加油打氣,更是一種領導,「你要讓別人相信你,為你和組織工作,就需要激勵他們。」

建立一種「讓激勵得以發生」的情境,可能是管理者最難應付的挑戰之一。你必須把自己、團隊以及組織的期望提高,然後努力找出方法,滿足這些期望。

《向領導大師學激勵》一書中,巴多尼以十幾位名人的故事為例,歸納出領導人如何利用八種行動,創造激勵人心的環境,帶動個人與組織邁向成功。

以身作則,提供正直的榜樣

建立典範是最好的激勵工具。人們從典範中學習,進而促成合作、建立默契。因此,領導人所做的,遠比他們所說的重要,他們立下的榜樣會被其他人追隨。

‧言出必行,說到就要做到

‧堅持每個人都要體現公司的價值

‧活出你自己的價值

持續不停地溝通

溝通是促進了解的關鍵,它包括領導人如何發言、聆聽與學習;而溝通的本質,就是這三項行動的不斷循環。隨著開誠布公的溝通,激勵也將產生。

‧以領袖之姿發言。你說的話代表組織的觀點

‧以領袖之姿傾聽。確認大家了解,並要求回饋

‧以領袖之姿學習。思考你所見、所聞及觀察的現象,將其他人的好主意,融合到自己的行動中

以創意設下挑戰

人們喜歡挑戰、願意接受挑戰,因為挑戰觸動了他們心中對成功的渴望。而領導人必須運用創意來「設定」挑戰,讓它成為可以達到的目標─既能鼓舞屬下勇於達成,又能滿足他們的想像力。

‧找出適當的挑戰,藉此增加屬下的能力與技能

‧尋找方法來發展跨功能的工作經驗與職責

‧刻意讓屬下接觸不同的新經驗,活化想像力,藉此培育才能

‧讓你的屬下多與其他部門的人相處、融合在一起

以活力授權

授權是一種強而有力的激勵工具,因為它讓人們可以控制自己的命運。但授權並不是為所欲為的藉口,必須在組織目標的架構下進行。

‧授與責任

‧賦予權力

‧要求自己和屬下都要為自己的言行舉止負責

‧在好時機裡「隱形」,在艱困時「現身」

頻繁的指導

在表現卓越的組織裡,經理人其實像是員工的僕人,他們為員工提供指導、工具、發展空間及表現機會。經理人的工作就像是教練,而指導的文化,就是營造一種讓人們能受到激勵的文化。

‧先傾聽,再讚美,最後提出評論

‧獲得對方的共識,願意努力做出改善

‧針對所有共識與協議,做後續跟進與追蹤

‧教導他人進行訓練工作

有意義的肯定

肯定是激勵的核心所在,人們一旦受到肯定,就會受到激勵,而且想要做到更好。不吝惜給予肯定的領導人,展露的是對於員工工作的讚賞與感激。沒有人比化妝品直銷公司玫琳凱的創辦人艾許(Mary Kay Ash)更會給予別人肯定,她所建立的事業,就是植基於分享報酬與讚賞上。

‧在其他同儕面前,讚美某位屬下

‧用真正重要的肯定,來獎勵他人

‧分享組織裡面,各個英雄好漢的故事

‧肯定個人及其工作的價值

光榮的犧牲

犧牲是對他人的一種承諾,為了對的理由做出犧牲,將會建立起團隊精神與信任。例如,當員工看到主管願意犧牲個人的時間,協助他們進行某項專案,他們會感受到主管的真誠,產生敬意。這類的犧牲會自動擴散,帶動績效提升──也正是員工獲得激勵後,會產生的結果。

‧將團隊的需求放在第一位

‧分擔痛苦

‧讓犧牲更有意義、更有價值

用榜樣感召他人

感召是激勵的根基,是提供我們繼續前進的進取精神,尤其在面臨變革、壓力,或沮喪消沈之時。要感召他人,就是要用榜樣給予希望,帶領他們到一個更好的地方。

‧面對困難的任務時,做第一個志願者

‧站在最前面,領軍前進

‧時機愈艱困,愈要讓員工看得到你、聽得到你

主管可以這麼做

激勵性溝通,不只是一場鼓舞人心的演講或簡報而已,而是你每次跟員工互動時,必須做的事。管理顧問貝慈在《人人都要學的熱血激勵術》一書中,提出了主管平常就可以用來激勵屬下的簡單十招:

1. 走出你的辦公室,到處逛,找員工談話,盡量逗留與員工「磨」時間,別急急忙忙想離開。

2. 偶爾參加你通常不用參與的會議,只是去認真旁聽,不用發言。

3.有團隊締造某項成績時,用電子郵件傳送恭賀函給該團隊,以及整個公司。

4. 將你個人覺得意義重大的員工意見,公布在公司的新聞報上。

5. 計劃一些有趣的意見交換方法,以備在下次週會裡使用。

6.安排非正式的午餐會報,但卻談一兩則非常具激勵性的事業主題。

7. 邀請不常與你出差的員工,一起去拜訪顧客。

8. 為下次的演講簡報,準備三則偉大的成功故事。

9. 在會議開始時,要求員工分享好消息。

10. 構想一些新的獎品,並在下次會議時,頒發給員工。

激勵屬下之必讀經典

《向領導大師學激勵》,約翰.巴多尼著,麥格羅希爾出版

《人人都要學的熱血激勵術》,蘇珊.貝慈著,麥格羅希爾出版

※文/吳怡靜

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